Pravila i uslovi korišćenja Cvećare Lotos

Dostava cveća | Cvećara Lotos Ruma

1. Osnovni podaci o firmi

• Poslovno ime: JELENA TOŠIĆ PR CVEĆARA I MENJAČKI POSLOVI LOTOS 022 RUMA
• Adresa: Orlovićeva 46, 22400 Ruma, Srbija
• Matični broj: 66689093
• PIB: 113253317
• Website: https://cvecaralotos.shop
• Telefon: (+381) 062 9253553

2. Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na internet prodavnici https://cvecaralotos.shop u daljem tekstu ili na sajtu na domenu i poddomenima “LOTOS 022” ili “cvecaralotos.shop” ili “Cvecara Lotos Ruma” prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. LOTOS 022 zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

4. Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite LOTOS 022 ili nam pošaljete imejl poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema vama će biti putem elektronske pošte (imejl) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

5. Izjava o zaštiti privatnosti

U ime internet prodavnice LOTOS 022 obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa imejl lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice LOTOS 022 (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

6. Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, a kompletni proces naplate obavlja se na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

7. Izjava o povraćaju sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LOTOS 022 je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko metoda plaćanja koje podržava kartičarska organizacija (VISA, EC/MC i Maestro). To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8. Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu, kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl.), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver, vlasništvo su LOTOS 022 ili njegovih dobavljača i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti LOTOS 022. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na LOTOS 022 smatrate da je vaš i da je zloupotrebljen, molimo vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

9. Vaš nalog

Ukoliko koristite LOTOS 022, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem LOTOS 022 sajta odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti LOTOS 022 uz nadzor roditelja ili staratelja. LOTOS 022 zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije LOTOS 022 će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.

10. Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati imejl poruke na LOTOS 022. LOTOS 022 ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom imejl adresom nije dozvoljena na LOTOS 022. Protiv takvih aktivnosti LOTOS 022 može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

11. Opisi proizvoda

Trudimo se da detalji opisa svih naših proizvoda budu što tačniji. Međutim, ograđujemo se od sistemskih, slovnih i tehničkih grešaka koje mogu da nastanu. Cene koje su prikazane na našem sajtu odnose se na proizvod sa slike. Na fotografiji se nalazi srednja varijanta. Osnovna varijanta ima manji broj cvetova, dok elegant varijanta ima veći broj cvetova (osim u slučaju kada se razlika u varijantama odnosi na cenu vina, veličinu plišane igračke i sl.). Cene su sa uračunatim PDV-om i dostavom.

Kada su isporuke u inostranstvu u pitanju, cene mogu ponekad da variraju u zavisnosti od sezone, dostupnosti određenog cveća, iznosa poreza i sl., tako da isporučeni buket/aranžman može izgledati drugačije nego na slici. Izbor aranžmana za inostranstvo je informativnog karaktera, kako bi kupac mogao da vidi odnos količine cveća i novca. Ne garantujemo da će aranžmani biti identični kao na fotografijama.

Svi buketi/aranžmani/biljke se isporučuju od strane lokalne cvećare ili kurirske službe, bez obzira gde se vrši isporuka. Ukoliko neka od cvećara nema određenu vrstu cveća, ono će biti zamenjeno najpribližnijim mogućim cvetom, tako da se ne naruši stil buketa/aranžmana. Ako je promena veća, kupac će biti obavešten o promeni i biće mu ponuđeno da bira između dostupnih cvetova. Kada su u pitanju dodatni proizvodi i pokloni, oni se mogu razlikovati od onih na fotografiji (vina, bombonjere, plišane igračke, kutije i sl.). Cvećara koja isporučuje buket/aranžman izabraće kvalitetan proizvod u zavisnosti od sopstvenog lagera i dostupnosti.

U većini slučajeva fotografisani su buketi/aranžmani gde je cveće u punom cvatu. Prilikom isporuke, cveće je sveže i samim tim neki cvetovi nisu u punom cvatu, tako da može izgledati manje, dok će se kod klijenta rascvetati i duže trajati.

12. Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu . LOTOS 022 se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. LOTOS 022 ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje imejl obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10.000,00 din. je navedena cena 100,00 din. i sl.

13. Radno vreme

Online prodavnica LOTOS 022 radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, sajt može biti kraće vreme nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

14. Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

LOTOS 022 zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeni podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci LOTOS 022 nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

15. Proces naručivanja proizvoda

Za naručivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice LOTOS 022 potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Registracija (opciono)
2. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
3. Pregled Korpe
4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
5. Način dostave
6. Izbor načina plaćanja
7. Pregled i potvrda narudžbenice

Registracija

Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put kada posetite LOTOS 022 sistem će vas automatski prepoznati. Registracija se obavlja izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedete svoju imejl adresu, nakon čega će vam na nju biti poslata automatska poruka koja sadrži lozinku. Dalje, na prikazanoj stranici unesite lozinku i potvrdite unos klikom na odgovarajuće dugme. Otvoriće vam se početna stranica sajta, a kao potvrda uspešne registracije biće navedeno vaše ime pri vrhu svake stranice sajta. Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjava”. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije “Prijava” i navođenjem svoje imejl adrese i dodeljene lozinke. Napomena: Kao što je to uobičajeno na svim internet sajtovima za registraciju je neophodno da vaš internet pretraživač podržava rad sa “cookies”. “Cookies” su standardno uključeni na većini programa za pretraživanje interneta.

Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, izaberite dugme “Stavi u korpu”. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.

Korpa

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Korpa”. Na stranici korpa se prikazuju svi proizvodi koje ste do sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.

Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizičko lice, kao podatke o naručiocu navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma) navedite važeće podatke o firmi. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja vaše pošiljke i sporije isporuke.

Dostava cveća

Dalje će vam biti prikazan način na koji će vam pošiljka biti dostavljena. Dostavu svih naručenih proizvoda iz narudžbenice vrše naši dostavljači, našim brendiranim vozilima, ili putem kurirske službe. (Ukoliko nije prethodno drugačije dogovoreno). U slučaju da klijent insistira da aranžman isporučimo mi, bez obzira na udaljenost mesta u koje se isporučuje, klijent će snositi dodatne troškove, shodno udaljenosti. Troškove dostave cvetnog aranžmana plaćate prilikom online kupovine, cena dostave uračunata je u cenu svakog aranžmana na sajtu. Prilikom preuzimanja, primalac aranžmana je u obavezi da potpiše adresnicu. Samo u slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite dostavljaču prilikom preuzimanja aranžmana i ova opcija je dostupna samo na teritoriji Rume i plaća se u gotovini u dinarima. Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja preko računa, dostava naručenih proizvoda se obavlja po evidentiranju vaše uplate. Aranžman se isporučuje onog datuma koji ste Vi odabrali prilikom kupovine. Na ekranu gde ostavljate svoje lične podatke imate polje za komentar, molimo da tu upišete sve bitne napomene. Cvećara Lotos nudi brzu dostavu cveća u 7 gradova: Ruma, Sremska Mitrovica, Inđija, Irig, Šabac, Stara Pazova i Beograd. Radno vreme dostave je: Ponedeljak-petak od 09:00-19:00h Subotom od 09:00-16:00h Nedeljom od 10:00-16:00h Radno vreme dostave uoči verskih i državnih praznika biće naknadno navedeno na sajtu https://cvecaralotos.shop . 14. februara i 8. marta ne možemo da garantujemo vreme isporuke. Sve primljene porudžbine aranžmana će biti isporučene u toku dana, najkasnije do 22 časa.

Izbor načina plaćanja

U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. LOTOS 022 podržava sledeće načine plaćanja:

• Plaćanje platnom karticom (online plaćanje) Ukoliko posedujete Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard ili American Express platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, izaberite ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbenicu, bićete preusmereni na sajt LED Pay platne institucije https://pay.gokpa.co. Na sajtu vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja. Iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo platnoj instituciji LED Pay kao procesoru kartica. Sajt je zaštićen i siguran za ovaj način plaćanja.
• Plaćanje preko žiro računa Plaćanje preko računa podrazumeva uplatu novčanih sredstava na naš račun. Dostava se vrši kada primimo uplatu.

Pregled i potvrda narudžbenice

Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kako će pošiljka biti upakovana, kada će biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena, itd. Ukoliko se slažete sa narudžbenicom izaberite opciju “Potvrdi” čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registracioni imejl vam se šalje pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.

16. Praćenje statusa porudžbenice na stranici vašeg naloga

Stranica “Vaš nalog” vam je dostupna nakon uspešne registracije. Ona je vidljiva samo vama i na njoj možete ažurirati svoje registracione podatke i pratiti statuse svojih narudžbenica. Nakon kreiranja, narudžbenice će se pojaviti na stranici “Vaš nalog”. Ovde možete ponovo pogledati sve detalje narudžbenice i preuzeti predračun. Takođe, na istoj stranici možete pratiti u kojem statusu je vaša narudžbenica, npr.: nakon kreiranja narudžbenice status će biti “čeka se uplata”, čim se registruje vaša uplata na našem računu status će biti promenjen u “u pripremi (plaćeno)” što znači da je uplata evidentirana i da se pošiljka priprema. U trenutku predaje vaše pošiljke kurirskoj službi koja vrši dostavu, status pošiljke će biti promenjen u “poslato”. To znači da će vam sutradan kurir doneti pošiljku. Na kraju, kada pošiljku primite, status će postati “uručeno”. Takođe, sve promene statusa narudžbenice su praćene i imejl obaveštenjima koja ćemo vam slati na imejl adresu koju ste ostavili prilikom registrovanja.

17. Reklamacije

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate putem telefona ili imejla. Potrudićemo se da na najefikasniji način rešimo bilo koji problem do koga eventualno može doći. Telefon: (+381) 062 9253553 E-mail: cvecaralotos022@gmail.com

Reklamacije za proizvode isporučene u inostranstvo se mogu podneti isključivo u slučaju da proizvod nije isporučen ili je proizvod oštećen. Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili imejlom. Podaci za kontakt nalaze se na glavnoj stranici sajta. U slučaju da je reklamacija kupca na kupljeni proizvod opravdana i da se prodavac i kupac ne mogu drugačije dogovoriti, kupac može da vrati proizvod, dok će naša online prodavnica izvršiti povraćaj novca. Reklamacije neće biti prihvaćene ukoliko:

• primalac ne želi da primi aranžman;
• je adresa isporuke neispravna i nemamo odgovarajući kontakt telefon primaoca;
• se iz bilo kog razloga primaocu ne dopadne cvetni aranžman, boja i sl.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Hvala Vam na razumevanju.

18. Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja LOTOS 022 (https://cvecaralotos.shop).